【第1回】接觸點:與客戶的關鍵接觸點和溝通


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大家好,我是applemint lab的代表佐藤。

在第一次applemint lab的講座時,我談論了有關「接觸點(touch point)」這個概念,而這對於數位廣告和宣傳非常重要。因為這是一個非常重要的概念,我想我在台灣創業後之所以能做得很順利,就是因為我有好好地掌握這些「接觸點」😜

在這篇文章中,我會運用在講座上使用過的部分資料,再次來談談「接觸點」的概念😃😃

目標客群分為兩種類型

當我在考量目標定位時,我喜歡用簡單的方式思考,於是我把目標客群分為兩種類型。

1. 現在需要我們的產品或服務的人👨。

2. 雖然不需要我們的商品或服務,但如果廣告做得好,就會變成有需要的人👩

在講座當中,我舉了「花店」的例子。現在可能有一些人需要買花,又或是即使不是現在立刻,而是在今天之內也會有人有買花的需求。那麼,想要買花的人該如何找到一家花店呢?

如果我現在想要買花,我會用以下的方法來尋找花店或是搜尋鮮花:

  1. 在Google上搜尋
  2. 想到家裡附近的花店,決定去那裏(實體店家)

這意味著如果你經營一家花店,有人在Google上搜尋「花店」,而你的網站排在前面,那麼客戶來訪的機率就很高了!另外在這個例子中,「Google」就是與潛在客戶的接觸點(touch point) 😇

當我在做網路行銷,首要考量的是,在哪裡可以與需要我們服務的潛在客戶接觸?接下來,我就會想該如何做才能確實掌握住這些潛在客戶。

目前認為不需要我們服務的人,比例上來說當然是比較多的,但如果想要讓他們成為客戶,勢必需要投入大量的資源。當我們沒有資源時,首要的是先放棄這些目標客群。

那麼讓我們先來再次思考一下,我們在哪裡可以與需要我們服務的人接觸🧠

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