【第1回】接觸點：與客戶的關鍵接觸點和溝通
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大家好，我是applemint lab的代表佐藤。
在第一次applemint lab的講座時，我談論了有關「接觸點(touch point)」這個概念，而這對於數位廣告和宣傳非常重要。因為這是一個非常重要的概念，我想我在台灣創業後之所以能做得很順利，就是因為我有好好地掌握這些「接觸點」😜
在這篇文章中，我會運用在講座上使用過的部分資料，再次來談談「接觸點」的概念😃😃
目標客群分為兩種類型
當我在考量目標定位時，我喜歡用簡單的方式思考，於是我把目標客群分為兩種類型。
1. 現在需要我們的產品或服務的人👨。
2. 雖然不需要我們的商品或服務，但如果廣告做得好，就會變成有需要的人👩
在講座當中，我舉了「花店」的例子。現在可能有一些人需要買花，又或是即使不是現在立刻，而是在今天之內也會有人有買花的需求。那麼，想要買花的人該如何找到一家花店呢？
如果我現在想要買花，我會用以下的方法來尋找花店或是搜尋鮮花：
- 在Google上搜尋
- 想到家裡附近的花店，決定去那裏(實體店家)
這意味著如果你經營一家花店，有人在Google上搜尋「花店」，而你的網站排在前面，那麼客戶來訪的機率就很高了！另外在這個例子中，「Google」就是與潛在客戶的接觸點(touch point) 😇
當我在做網路行銷，首要考量的是，在哪裡可以與需要我們服務的潛在客戶接觸？接下來，我就會想該如何做才能確實掌握住這些潛在客戶。
目前認為不需要我們服務的人，比例上來說當然是比較多的，但如果想要讓他們成為客戶，勢必需要投入大量的資源。當我們沒有資源時，首要的是先放棄這些目標客群。
那麼讓我們先來再次思考一下，我們在哪裡可以與需要我們服務的人接觸🧠