【從台劇華燈初上學習】期望值的控制與轉移

大家好，我是 applemint lab 的代表佐藤😎

大家有看了 Netflix 上的台劇華燈初上嗎？2022年3月18日第三季上架，持續4-5個月的劇終於迎來大結局。

關於這部電視劇，我個人覺得被 Netflix 的宣傳搞砸了😂

如果從第一季到第三季都看完的人應該能明白我的意思。戲劇有各自的解讀，因此這只是我個人的想法，當我看到像這種「搞砸了」的時候總是特別高興😀 因為能學到很多東西。

我不是戲劇或電影的評論家，因此不會就內容評論，我想透過這篇文章傳達的是我個人從電視劇『華燈初上』學到掌握宣傳的期望值的重要性與對策。

史詩般的電視劇

華燈初上是以1980年代後期在台北林森北路那條以日本客為主紅燈區的某間酒店為背景的電視劇。在該劇的第一集裡酒店小姐的媽媽桑的遺體在樹林中被發現，故事在尋找殺人兇手中展開。

我不是很熟悉台灣的演藝圈，不過似乎演員大多是在任何劇中都擔任主角的人，以日本演員為例的話，女卡司就像綾瀨遙、石原里美、有村架純、新垣結衣同時出演，而男演員則是西島俊秀、織田裕二、山田孝之、小栗旬同時出演的感覺😂

這就是為什麼在開播前這部戲就在台灣討論得沸沸揚揚，由於和這幾年沒什麼預算的台灣電視台所製作的台劇相比規格高的多，因此開播後大家就立刻被擄獲了。

我個人也很喜歡這部電視劇。到第二季為止…

期望值達到頂峰的第三季

第一季、第二季的播出時間很相近，大約只隔了2週，真的很多人都看了這部電視劇。不論公司或我常去的按摩店大部分的人也都看過。

而接下來我認為正是 Netflix 的失策。

第二季在良好的地方結束，就在第三季終於要揭曉兇手的真面目時，從第二季到第三季中間竟然隔了2個月😵

從觀眾的角度來看就是「蛤？」的感覺。然而這間隔2個月的影響非常大，有觀眾將對兇手的推理上傳到部落格和 YouTube 上，劇中演員出現在公眾場合，記者就一直詢問有關電視劇的各種問題。

我有追蹤其中一位劇中演員的 Instagram，她會不定期的 PO 出拍攝中的花絮，盡可能的宣傳第三季。

而後迎來的第三季我個人認為是最糟糕的😆 據我所知，周圍就有5個人說覺得很糟。我認為是因為期望值。

說到底只是我的個人想法，不過我認為 Netflix 把第二季到第三季之間的間隔拉得太長了。雖然第三季有8集，但說實話只要一半就好，我覺得有很多場景都是不必要的。

儘管第二季也有一部分的觀眾認為故事情節拉得太長，但第三季真的太過了。至於為什麼這麼想，是因為讓我們對第三季的期望值提升過多的關係。

期望值的控制

在行銷中很重要的是對期望值的控制。舉例來說，有個寫著「服用這個藥錠能瘦5kg」的商品，假設買了以後卻沒有瘦 5kg 會非常失望。失望的原因是實際的效果並超過期望值。

實際效果沒有超越期望值，一般人是不會回購的。如果是前面提到的藥錠，是不會再次購買的對吧。提升過高的期望值是非常危險的。電影的續集之所以難以成功，大多也是因為第一部作品太好，而難以超越第一部的期望值。

華燈初上本身的故事性非常有趣，但由於第二季到第三季間的空檔過久，對第三季的期望值上升太多，而使得大家對第三季慢慢拖拖的進展感到更糟糕。

壞了結局我覺得真的很可惜。就 Netflix 而言，應該是希望在第二季、第三季2個月的空白期提高期望值，並讓使用者增加吧。然而，我認為為了看華燈初上訂閱 Netflix 新用戶之中一定也有不少會取消訂閱。

Next Action

從「期望值」的角度來說，我認為從長遠來看爆紅並不是件好事。當一個商品爆紅，大家對該商品的期望值就會提高，而因為爆紅而購買的人之中也會出現「咦，好像沒有想像中的好」。

爆紅也很好的是擁有品質能夠回應期望值的品牌。通常是擁有大量資金的知名品牌。現在我們在協助的全國性品牌，該企業的商品品質評價非常好，即使爆紅也不會讓人感到失望。

反之，即使爆紅也無法回應期望的大多數企業還是不要爆紅比較好，這是因為就算爆紅客人也不會回購。

舉個實際的例子，我以前住福岡的時候，有一家拉麵店突然爆紅，而我立刻在隔天前往那家拉麵店，等了2個小時，等了2小時候吃完的感想是「似乎沒有美味到值得等待2個小時」。

在那之後，我再也沒去那間店了。

期望值的轉移

當然，大家都對自己公司的商品或服務有信心，對此必須展現它的「好」才賣得出去！😂

然而如果期望值提得太高，而品質追不上期望值，就會產生反效果。那該怎麼辦呢？我通常會轉移期望值。

比方說，降血糖的健康食品，不能將對「血糖下降」功能的期望值提太高，提太高血糖若是沒有下降消費者就不會回購，相反的，只要將其他的期望值提高就行了。

例如，「為了父親的健康用來送禮如何呢？」等，像這樣這個健康食品的期望值就從功能性轉為送禮了。

我們所做的事是將期望值設定為「信賴」、「透明性」與「品質（速度）」。這是因為只要不隱瞞，對透明性的期望值就不會降低。

然而，這有個兩難的問題，客戶大多期待「功能性」、「多樣的服務」、「實際成果」，因而導致多數的工作流向被認為是品牌力高、功能性強的大企業。

有趣的是，近年來，像那樣的大企業不論功能和品質都在惡化。特別是速度的減慢特別明顯。原因是組織沒有跟上時代的腳步，40多歲到50多歲的非數位世代正掌握權力。

但他們不想讓你知道事實的真相，而不公開各種資訊，這使得透明性降低。這時我們的訴求就出現了。

因此，我們的目標並不僅僅是在台灣的日商企業，那些曾和大企業合作過，卻對結果感到失望的公司也是我們的目標。

以上來自 applemint 的代表佐藤！