【日本流おもてなしのリスク】価格以上のサービスを提供するリスク

みなさんこんにちは、applemint 代表の佐藤 (@slamdunk772)　です。

今日は、日本流のおもてなしが将来のインバウンドに及ぼす影響について考えさせられた経験をお話しします。

先日、妻の家族とリーズナブルなクルーズ船で台湾から沖縄へ行きました。その際、日本のサービスの質の高さに改めて驚くと同時に、このサービスが自己犠牲から来ている部分が大きく、持続可能でないと感じました。

その理由は外国人観光客の増加です。外国人観光客は日本人と違い、疑問や不満を言葉にする傾向があります。これを真に受けると、日本のサービス提供者側が持たなくなる可能性があります。

しかし、だからと言って今から料金やサービスを変えると、それはそれで後々問題が生じる可能性があることを今回の旅で学びました。

今回はそんなお話をみなさんにしたいと思います。